CENTRO DE AYUDA
Queremos que disfrutes de tu reloj con total tranquilidad. Encuentra en esta sección toda la información sobre nuestras políticas de respaldo, procesos de entrega y garantías diseñadas para asegurarte una experiencia de compra impecable.
PROGRAMA DE GARANTÍA
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación en la maquinaria del reloj, agujas y dial por un periodo establecido a partir de la fecha de compra. No cubre daños por accidentes, desgaste natural de correas o manipulación no autorizada.
Para iniciar una solicitud, solo debes escribirnos a nuestro canal de soporte adjuntando tu comprobante de compra y una breve descripción o fotografía del estado del reloj. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas.
Realizamos envíos asegurados a todo el Perú mediante las agencias logísticas más confiables
. Contamos con entrega a domicilio y envío para recojo en oficina, adaptándonos a la opción que te resulte más cómoda y segura.
Si deseas realizar un cambio de modelo, dispones de un plazo tras recibir el producto, siempre que este se encuentre completamente nuevo, sin uso, con sus plásticos protectores intactos y en su estuche original.
Si el cambio se debe a un error de despacho o cobertura de garantía de fábrica, asumimos el 100% de los costos logísticos. Para cambios por preferencia de modelo, el cliente asume los gastos de transporte de la pieza.
Todos nuestros relojes se envían listos para regalo en un empaque exclusivo de la marca. Si deseas incluir una dedicatoria especial o enviar el paquete directamente a la dirección de esa persona, indícalo al realizar tu pedido para personalizar la entrega
Si cuentas con un código promocional exclusivo otorgado por la marca o por registrarte en nuestra comunidad, podrás ingresarlo directamente en la casilla correspondiente durante el proceso de pago para actualizar tu monto total.
¿TIENES DUDAS? ESCRÍBENOS
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sí, por supuesto. En Daniluz queremos que estés totalmente conforme con tu elección. Si deseas realizar un cambio de modelo o solicitar una devolución, dispones de un plazo de hasta 7 días calendario desde que recibes el paquete.
Es muy sencillo. Solo debes escribirnos a nuestro WhatsApp de atención al cliente adjuntando tu número de pedido. Es indispensable que el reloj se encuentre totalmente nuevo, sin uso, con sus plásticos protectores intactos y en su estuche original.
Sí, todos los precios mostrados en nuestro catálogo en línea incluyen el IGV y son finales. El monto que ves en la pantalla es el que vas a pagar, garantizando total transparencia en tu compra.
Sí, despachamos de manera diaria y garantizada a todas las regiones del Perú. Trabajamos en alianza con las agencias de transporte más seguras para que tu paquete llegue en óptimas condiciones.
Nuestros modelos pasan por un control de calidad riguroso antes del despacho. Sin embargo, si la pieza presenta algún inconveniente técnico de fábrica, gestionamos el cambio inmediato sin que tengas que asumir ningún costo logístico adicional.
Si tienes un requerimiento especial o necesitas asistencia inmediata, puedes pulsar directamente el botón de chat en nuestra web o enviarnos un mensaje. Estamos listos para ayudarte en tiempo real.
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Puedes abonar tus compras de manera 100% segura mediante tarjetas de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos. También aceptamos transferencias bancarias directas y pagos mediante aplicativos móviles.
Para Lima Metropolitana, el tiempo aproximado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles. Para envíos a provincias, el tiempo de transporte suele tardar entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Una vez que tu pedido sea procesado y entregado a la agencia logística, te enviaremos de forma automática el número de remisión o código de rastreo para que monitorees el estado de tu paquete en tiempo real.
Para prolongar la vida útil y el brillo de tu reloj, te sugerimos limpiarlo con un paño suave después de usarlo, evitar el contacto directo con perfumes o productos químicos corrosivos y guardarlo siempre en su estuche original.
Al ser piezas de curaduría exclusiva, manejamos un stock de unidades limitado por cada colección con la finalidad de garantizar la exclusividad de nuestros diseños para cada cliente.
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
Todos nuestros pedidos se despachan en empaques de alta seguridad y totalmente sellados para proteger la integridad del estuche. En Lima realizamos entregas mediante motorizados de confianza y para provincias trabajamos en alianza con las agencias logísticas líderes del país..
En cuanto tu paquete sea entregado a la agencia de transportes o asignado al courier, te enviaremos de inmediato una notificación a tu correo electrónico o WhatsApp con el número de remisión o código de rastreo oficial.
Para Lima Metropolitana, las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para envíos a provincias, el tiempo estimado de transporte es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad de la ciudad de destino.
Procesamos y despachamos pedidos de lunes a viernes (días hábiles). Los pedidos registrados durante los días sábados, domingos o feriados son programados para el primer día hábil siguiente.
Sí, por supuesto. Al realizar tu compra en línea puedes indicar si prefieres la entrega a domicilio o el envío para recojo en la oficina principal de la agencia de transportes de tu preferencia en tu localidad.
Las agencias de transporte suelen tardar unas horas en registrar los paquetes en sus sistemas web. Si pasadas 24 horas tu código aún no muestra movimientos, comunícate directamente con nuestro soporte para verificar el estado en tiempo real.
